-Necessità di gestire nuove destinazioni e nuovi segmenti di viaggiatori.

-Importanza di un approccio interculturale

-Esigenza di gestire grandi flussi e nuove connettività.

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L’ITALIA FU, NEL SECOLI SCORSI,  LA PRIMA META TURISTICA MONDIALE…

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In Italia le aziende del settore confidano in un andamento futuro positivo e in crescita.

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La Produzione assorbirà gran parte delle nuove assunzioni in Italia (54%), con un ruolo prevalente di cucina, sala e accoglienza. Marketing&Comunicazione accoglieranno l’11% delle new entry, affermando l’odierna rilevanza della funzione nel comparto turistico.

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ASSUNZIONI ALL’ESTERO PIU’ MARKETING… = PIU’ INVESTIMENTO NELLO SVILUPPO DEL TURISMO

All’estero la Produzione drenerà meno assunzioni (34% vs 54% in Italia). Il ruolo dell’Area Commerciale è invece maggiore, trattenendo il 32% delle nuove assunzioni.

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LACUNE DELL’OFFERTA ITALIANA

GRAVE GAP LINGUISTICO

LA SCUOLA DOVREBBE INSEGNARE  B E N E  ALMENO DUE LINGUE STRANIERE

In Italia, le aziende rilevano un forte gap linguistico, seguito da lacune in termini di competenze marketing (anche in chiave digital): quest’ultima evidenza può essere interpretata come una parziale spiegazione del disallineamento registrato con riferimento al marketing tra strategicità e assunzioni.

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LACUNE DEL’ITALIA VERSO L’ESTERO

All’estero, invece, si rilevano lacune sul fronte Sales&Communication e go-to market: aree su cui le aziende al di fuori dell’Italia sono particolarmente attente ed esigenti. I gap registrati non impediscono però alle aziende di assumere su queste aree.

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QUALI LE MAGGIORI INNOVAZIONI ?

Sia in Italia che all’estero, le aziende del comparto turistico vedono nel social media marketing e nella cooperazione internazionale due aree fondamentali per l’innovazione della filiera.

Il Digital, manifestazione più allargata del mondo dei social media, costituisce un driver di innovazione altrettanto rilevante.

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LE GRANDI CATENE ALBERGHIERE OFFRONO BRAND DIFFERENZIATI SECONDO I VARI TIPI DI CLIENTE.

Nessun Bed&Breakfast potrà fare mai concorrenza all’Hotel 5 stelle che sa tutto del suo cliente e gli offre un prodotto su misura; per il golfista appassionato, per chi vuole le spa più esclusive, per chi pretende uno standard di cucina sempre eccellente….per chi vuole un vero servizio 24 ore su 24 e uno staff pronto a soddisfare o anticipare i suoi desideri.

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START-UP

QUANDO E’ L’IDEA CHE CONTA, MA NON SOLO, CI VUOLE ANCHE TANTA PROFESSIONALITA’ E FINANZIAMENTI

I maggiori successi sono sotto gli occhi di tutti:

-per pernottare : https://www.airbnb.it

-UBER il taxista su misura e tanti altri servizi con lo smatphone https://www.uber.com/it/

queste sono solo le più famose, vedi anche al link : https://www.donnecultura.eu/?p=12095

Ora sono in programma start up  anche per mettere in contatto chi ha la barca e chi offre il noleggio, direttamente, senza passare dalla società di noleggio.

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-Importante anche  conoscere il cliente, anticipare le sue richieste, fare trovare pronti i servizi che vuole….e che gli agevolano la vita.

INNOVAZIONE E ASSUNZIONE… L’ITALIA RESTA INDIETRO

Le assunzioni (attuali e future) sono indirizzate verso le aree di innovazione del comparto in entrambe le aree geografiche: Social media marketing e Digital.

Nella Cooperazione internazionale, invece, l’estero sta investendo in termini di assunzioni, ma l’Italia resta indietro.

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DATI : dal congresso Work in Tourism presso la Sala Conferenze EXPO giugno 2015

Fonte delle tabelle consultate:  elaborazione ManpowerGroup.